Communication Strategies for the Telephone

Why take this course?

Telephone communication can be intimidating for those who are operating in a second language.  This course aims to take the fear out of using the telephone and encourage participants to develop language strategies, which will result in greater confidence and the ability to achieve results over the telephone.

The course is aimed at professionals who need to use the telephone but avoid it in favour of written communication when in fact the telephone would result in more objective results and better long-term development of relationships.

As with all of our courses, it can be tailored to the role of the professionals and their level of English.

Content

The importance of planning

Strategies for effective listening

Expressions for clarifying, questioning and summarizing.

Improving your pronunciation

Removing the fear factor

Methodology

Our courses contain a balance of language and skill input, practice through recorded role-plays and feedback on language and general performance.  Each course takes into account the specific requirements of your company and aims to create an environment which will allow participants to train in situations which simulate their real working context.

Estratégias de Comunicação ao Telefone (Português)

Por que fazer este curso?

A comunicação ao telefone pode ser amedrontadora para quem está usando uma segunda língua. Este curso visa remover esse medo e encorajar os participantes a desenvolverem estratégias linguísticas que lhes darão maior confiança e lhes permitirão alcançar melhores resultados ao telefone.

O curso é direcionado a profissionais que precisam usar o telefone, mas evitam-no, e preferem enviar mensagens escritas, quando, na verdade, o telefone poderia produzir melhores resultados e possibilitaria a criação e desenvolvimento de relacionamentos duradouros.

Como em nossos demais cursos, este pode ser direcionado tanto à função dos profissionais que dele participam como a seu nível de inglês.

Conteúdo

A importância do planejamento

Estratégias para boa compreensão oral

Expressões usadas para pedir esclarecimento, fazer perguntas e resumir ideias

Melhoria da pronúncia

Eliminação do fator medo

Metodologia

Nossos cursos visam desenvolver tanto os conhecimentos linguísticos quanto habilidades específicas através de atividades práticas que incluem gravações da produção dos participantes e posterior feedback sobre o uso que fazem da língua e sua performance. O curso sempre procurará atender às necessidades de sua empresa e criará situações semelhantes ou idênticas às vividas ali.